Derecho a cancelación y devoluciones

1.1 ¿Qué es el derecho de anulación?

1.2 Inicio del plazo de reflexión

1.3 ¿Cómo puede anular su compra?

1.4 ¿Cuándo se le devolverá el dinero?

1.5 Devolución del pedido

1.6 Amortización

1.7 Excepciones al derecho de desistimiento.

 

1.1 ¿Qué es el derecho de cancelación?

 

Como consumidor, tiene derecho a anular el contrato (a través de Internet). Esto significa que puede cancelar su compra en un plazo determinado, el llamado "plazo de reflexión". El plazo legal es de 14 días naturales, pero le ofrecemos un plazo de reflexión de 30 días naturales. Si hace uso de este derecho dentro de este plazo, nos aseguraremos de que se le reembolse el importe de compra correspondiente a los productos devueltos. Si devuelve la totalidad de su pedido, también se le reembolsarán los gastos de envío y transacción que haya abonado. Con una devolución parcial, no se le reembolsarán los gastos de envío y transacción.

Tenga en cuenta que existen excepciones al derecho de desistimiento, que puede consultar en el apartado 1.7.

 

1.2 Inicio del periodo de reflexión

 

Ofrecemos un periodo de reflexión de 30 días naturales. Esto significa que dispone de 30 días naturales para decidir si un producto es para usted. Si desea devolver el producto, puede notificárnoslo durante el periodo de reflexión y, a continuación, dispone de 14 días naturales desde el momento de la notificación para devolvernos el paquete.

También puede devolverlo sin notificárnoslo previamente, pero es importante que nos devuelva el paquete dentro del plazo de reflexión. Asegúrese también de incluir en el paquete de devolución una declaración en la que indique que desea hacer uso de su derecho de desistimiento (por ejemplo, el modelo de formulario europeo del anexo 1 que figura más abajo).

Tenga en cuenta que el plazo de reflexión de 30 días no comienza hasta el día en que recibe el producto. Si su pedido se entrega con varias entregas separadas, el plazo de reflexión sólo empezará a contar a partir del día de recepción de la última entrega. Si se ha entregado un paquete a sus vecinos, el plazo de reflexión comenzará si usted ha designado a estos vecinos como destinatarios.

 

1.3 ¿Cómo puede anular su compra?

 

Legalmente, el plazo de reflexión es de 14 días naturales. Entendemos que es difícil tomar una decisión en 14 días naturales. Por eso hemos ampliado el periodo de reflexión a 30 días naturales. Más arriba hemos indicado cuándo comienzan estos 30 días.

 

Puedes cancelar la compra informándonos a través de las siguientes opciones:

 

- Cumplimentando nuestro formulario de devolución digital https://rma.bralex.nl y enviándolo;
- Informándonos por correo o teléfono;
- Enviándonos el modelo de formulario europeo cumplimentado (véase el anexo 1);
- Devolviendo el paquete con una declaración escrita en la que indique que apela a su derecho de cancelación (por ejemplo, el formulario modelo europeo).
 

(Preferimos el paso 1, ya que es la opción más sencilla para usted).

 

Para mejorar nuestro servicio, por supuesto tenemos curiosidad por saber el motivo por el que abandona su compra, pero nunca estará obligado a dar una razón.

 

1.4 ¿Cuándo le devolverán el dinero?

 

Nos esforzamos por devolverle su dinero lo antes posible. Siempre lo hacemos a través de la forma en que usted pagó inicialmente, y nunca le cobraremos por ello.

 

Le devolveremos el dinero a más tardar en un plazo de 14 días desde que nos haya notificado la cancelación. No obstante, tenemos derecho a esperar para efectuar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto de vuelta o hasta que usted haya demostrado satisfactoriamente que lo ha enviado, según lo que ocurra primero.

 

Por favor, tenga en cuenta que si un producto está dañado podemos deducir por depreciación, más abajo puede leer más sobre esto.

 

1.5 Devolución del pedido

 

Debe devolver los productos dentro del plazo de reflexión de 30 días naturales, o comunicarnos que desea hacerlo. Si nos informa de la devolución dentro del plazo de 30 días, dispondrá de otros 14 días naturales a partir de ese momento para devolvernos el paquete. Nuestra dirección para devoluciones es Peizerweg 97, 9727 AJ Groningen. Lamentablemente, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

 

1,6 Amortización

 

Usted es responsable del uso del producto durante el periodo de reflexión. Si daña el producto durante el periodo de reflexión, en determinados casos podremos cobrarle por arreglarlo o limpiarlo, o si no podemos venderlo como nuevo. Sin embargo, usted sólo será responsable de la depreciación del producto si ésta se debe a que ha ido más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo.

 

1.7 Excepciones al derecho de cancelación.

 

Existen varias excepciones al derecho de anulación, a saber:

 

1. Los productos que se hayan vendido precintados por razones de higiene o desde el punto de vista de la protección de la salud, y cuyo precinto se haya roto después de la entrega, no pueden devolverse;
2. Los discos fácilmente reproducibles (DVD/CD) que contengan audio, vídeo o programas informáticos y cuyo precinto se haya roto después de la entrega no podrán devolverse. 

A continuación se ofrecen algunos ejemplos para mayor claridad:

 

Ejemplo 1: Ha pedido complementos alimenticios y ha retirado el precinto. Como el precinto ha sido retirado, ya no es posible la devolución. Sin embargo, puede devolverlo si el precinto sigue ahí y está intacto.          
Ejemplo 2: Compra un tubo de pasta de dientes y abre la caja. Una vez que abre el precinto para utilizar la pasta de dientes, el producto ya no puede devolverse.  
Ejemplo 3: Usted compra un DVD o CD con grabaciones de audio o vídeo o un programa informático que incluye un precinto. En cuanto rompa el precinto, ya no podrá devolver el producto.
Ejemplo 4: Compra un DVD de fitness con precinto. En cuanto rompa el precinto, no podrá devolverlo.

 

ANEXO 1: Modelo europeo de formulario de anulación

 

(rellene y devuelva este formulario sólo si desea anular el contrato)

 

Para:

[ nombre del empresario]

[ dirección geográfica del empresario]

[ número de fax del empresario, si existe]

[ dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario].

Por la presente* le comunico/comunicamos* que cancelo/cancelamos nuestro acuerdo relativo a

la realización del siguiente servicio: [indicación del servicio]*

 

Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido con servicios o de recepción con productos].

[Nombre del (de los) consumidor(es)

[Dirección del (de los) consumidor(es)

[Firma del/de los consumidor(es)] (sólo cuando este formulario se presenta en papel)

 

* Tache lo que no proceda o rellene lo que proceda.