Prawo do anulowania i zwrotu
1.1 Co to jest prawo do anulowania?
1.2 Początek okresu refleksji
1.3 Jak możesz zrezygnować z zakupu?
1.4 Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
1.5 Zwrot zamówienia
1.6 Amortyzacja
1.7 Wyjątki od prawa do anulowania zamówienia.
1.1 Co to jest prawo do anulowania?
Jako konsument masz prawo do anulowania umowy (przez Internet). Oznacza to, że możesz zrezygnować z zakupu w określonym czasie, tzw. okresie do namysłu. Zgodnie z prawem okres ten wynosi 14 dni kalendarzowych, ale my oferujemy Ci okres do namysłu wynoszący 30 dni kalendarzowych. Jeśli skorzystasz z tego prawa w tym terminie, zapewnimy Ci zwrot kwoty zakupu odpowiadającej zwróconym produktom. Jeśli zwrócisz całe zamówienie, otrzymasz również zwrot wszelkich zapłaconych kosztów wysyłki i transakcji. W przypadku zwrotu częściowego, nie otrzymasz zwrotu kosztów wysyłki i transakcji.
Należy pamiętać, że istnieją wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy i można je przeczytać w punkcie 1.7 poniżej.
1.2 Początek okresu refleksji
Oferujemy okres refleksji wynoszący 30 dni kalendarzowych. Oznacza to, że masz 30 dni kalendarzowych na podjęcie decyzji, czy dany produkt jest dla Ciebie. Jeśli chcesz zwrócić produkt, możesz nas o tym powiadomić w trakcie okresu do namysłu, a następnie masz 14 dni kalendarzowych od momentu powiadomienia na odesłanie do nas paczki.
Możesz również zwrócić go bez wcześniejszego powiadamiania nas o tym, jednak ważne jest, abyś zwrócił nam paczkę w okresie odbicia. Upewnij się, że do przesyłki zwrotnej dołączyłeś również oświadczenie, że chcesz skorzystać z prawa do anulowania (na przykład europejski wzór formularza z załącznika 1 poniżej).
Należy pamiętać, że okres refleksji wynoszący 30 dni rozpoczyna się dopiero po dniu otrzymania produktu. Jeśli Twoje zamówienie jest dostarczane z kilkoma oddzielnymi dostawami, okres refleksji rozpocznie się dopiero po dniu otrzymania ostatniej dostawy. Jeśli paczka została dostarczona do sąsiadów, okres refleksji rozpocznie się, jeśli wyznaczyłeś tych sąsiadów jako odbiorców.
1.3 Jak można anulować zakup?
Zgodnie z prawem okres do namysłu wynosi 14 dni kalendarzowych. Rozumiemy, że trudno jest podjąć decyzję w ciągu 14 dni kalendarzowych. Dlatego wydłużyliśmy okres do namysłu do 30 dni kalendarzowych. Powyżej zaznaczyliśmy, kiedy te 30 dni się zaczyna.
Możesz zrezygnować z zakupu, informując nas o tym za pomocą następujących opcji:
- Wypełniając nasz cyfrowy formularz zwrotu https://rma.bralex.nl i wysyłając go;
- Informując nas za pośrednictwem poczty lub telefonu;
- Przesłanie nam wypełnionego europejskiego formularza wzoru (patrz załącznik 1);
- Odesłanie paczki wraz z pisemnym oświadczeniem, w którym stwierdzisz, że odwołujesz się do swojego prawa do odwołania (na przykład europejski wzór formularza).
(Preferujemy krok 1, ponieważ jest to najprostsza opcja dla Ciebie).
Aby poprawić jakość naszych usług jesteśmy oczywiście ciekawi powodu, dla którego rezygnujesz z zakupu, ale nigdy nie będziesz zobowiązany do podania przyczyny.
1.4 Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Staramy się zwracać Twoje pieniądze tak szybko, jak to możliwe. Zawsze robimy to drogą, którą pierwotnie zapłaciłeś i nigdy nie pobieramy za to opłat.
Zwrotu pieniędzy dokonamy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym powiadomiłeś nas o rezygnacji. Mamy jednak prawo poczekać ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do czasu, gdy w zadowalający sposób wykażesz, że został on wysłany, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Uwaga, jeśli produkt jest uszkodzony, możemy odliczyć za amortyzację, poniżej możesz przeczytać więcej na ten temat.
1.5 Zwrot zamówienia
Musisz zwrócić produkty w okresie odbicia 30 dni kalendarzowych lub poinformować nas o tym, że chcesz to zrobić. Jeśli poinformujesz nas o zwrocie w ciągu 30 dni, to masz kolejne 14 dni kalendarzowych od tego momentu na odesłanie do nas paczki. Nasz adres zwrotny to: Peizerweg 97, 9727 AJ Groningen. Niestety, koszty zwrotu ponosi klient.
1.6 Amortyzacja
Jesteście Państwo odpowiedzialni za użytkowanie produktu w okresie odbicia. Jeśli uszkodzisz produkt podczas okresu refleksji, możemy w pewnych przypadkach obciążyć Cię kosztami naprawy lub czyszczenia produktu, lub jeśli nie będziemy mogli sprzedać go jako nowego. Jednakże ponosicie Państwo odpowiedzialność za obniżenie wartości produktu tylko wtedy, gdy wynika to z faktu, że wykroczyliście poza to, co było konieczne do określenia jego charakteru, właściwości i działania.
1.7 Wyjątki od prawa do anulowania.
Istnieje szereg wyjątków od prawa do odwołania, a mianowicie:
- Produkty, które zostały sprzedane w stanie zapieczętowanym ze względów higienicznych lub z punktu widzenia ochrony zdrowia, i których pieczęć została naruszona po dostarczeniu, nie mogą zostać zwrócone;
- Nie można zwrócić łatwo odtwarzalnych dysków (DVD/CD), na których znajduje się audio wideo lub oprogramowanie, a których plomba została złamana po dostarczeniu.
Poniżej kilka przykładów dla wyjaśnienia:
Przykład 1: Zamówiłeś suplementy diety i usunąłeś plombę. Ponieważ plomba została usunięta, zwrot nie jest już możliwy. Można jednak dokonać zwrotu, jeśli plomba nadal tam jest i jest nienaruszona.
Przykład 2: Kupujesz tubkę pasty do zębów i otwierasz opakowanie. Po otwarciu plomby w celu użycia pasty do zębów nie można już zwrócić produktu.
Przykład 3: Kupujesz płytę DVD lub CD z nagraniami audio lub wideo albo oprogramowaniem wraz z plombą. Po zerwaniu plomby zwrot nie jest już możliwy.
Przykład 4: Kupujesz płytę DVD z fitnessem wraz z plombą. Po zerwaniu plomby zwrot nie jest możliwy.
ZAŁĄCZNIK 1: Europejski wzór formularza odwołania
(wypełnij i zwróć ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz anulować umowę)
Do:
[ nazwa przedsiębiorcy ]
[ adres geograficzny przedsiębiorcy]
[ numer faksu przedsiębiorcy, jeśli jest dostępny ]
[ adres e-mail lub adres elektroniczny przedsiębiorcy]
Niniejszym informuję/informujemy*, że odstępuję/odstępujemy* od naszej umowy dotyczącej.
realizacji następującej usługi: [wskazanie usługi]*.
Zamówione w dniu*/otrzymane w dniu* [data zamówienia w przypadku usług lub otrzymania w przypadku produktów]
[imię i nazwisko Konsumenta(ów)]
[adres konsumenta/(ów)]
[podpis konsumenta/(-ów)] (tylko w przypadku składania niniejszego formularza w formie papierowej)
* Należy skreślić to, co nie dotyczy lub wypełnić to, co dotyczy.