Peruuttamisoikeus ja palautukset
1.1 Mikä on peruutusoikeus?
1.2 Harkinta-ajan alkaminen
1.3 Miten voit peruuttaa ostoksesi?
1.4 Milloin saat rahasi takaisin?
1.5 Tilauksen palauttaminen
1.6 Arvonalennus
1.7 Peruuttamisoikeutta koskevat poikkeukset.
1.1 Mikä on peruutusoikeus?
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa sopimus (Internetin kautta). Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa ostoksesi tietyn ajan kuluessa, joka on niin sanottu harkinta-aika. Tämä aika on lain mukaan 14 kalenteripäivää, mutta me tarjoamme sinulle 30 kalenteripäivän harkinta-aikaa. Jos käytät tätä oikeutta tämän ajan kuluessa, varmistamme, että saat palautettua tuotetta vastaavan ostosumman takaisin. Jos palautat koko tilauksesi, sinulle korvataan myös kaikki maksetut toimitus- ja transaktiokulut. Kun kyseessä on osittainen palautus, sinulle ei korvata lähetys- ja transaktiokuluja.
Huomaa, että peruutusoikeuteen on olemassa poikkeuksia, joista voit lukea jäljempänä olevasta kohdasta 1.7.
1.2 Harkinta-ajan alkaminen
Tarjoamme 30 kalenteripäivän harkinta-ajan. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 30 kalenteripäivää aikaa päättää, onko tuote sinua varten. Jos haluat palauttaa tuotteen, voit ilmoittaa siitä meille harkinta-aikana, ja sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa palauttaa paketti meille ilmoituksen tekohetkestä.
Voit palauttaa tuotteen myös ilmoittamatta siitä etukäteen, mutta on tärkeää, että palautat paketin meille harkinta-ajan kuluessa. Varmista, että lisäät palautuspakettiin myös ilmoituksen, jossa ilmoitat haluavasi käyttää peruutusoikeuttasi (esimerkiksi alla olevan liitteen 1 mukainen eurooppalainen mallilomake).
Huomaa, että 30 päivän harkinta-aika alkaa vasta sen päivän jälkeen, kun olet vastaanottanut tuotteen. Jos tilauksesi toimitetaan useina erillisinä toimituksina, harkinta-aika alkaa vasta viimeisen toimituksen vastaanottopäivästä. Jos paketti on toimitettu naapureillesi, harkinta-aika alkaa, jos olet nimennyt nämä naapurit vastaanottajiksi.
1.3 Miten voit peruuttaa ostoksesi?
Lain mukaan harkinta-aika on 14 kalenteripäivää. Ymmärrämme, että päätöstä on vaikea tehdä 14 kalenteripäivän kuluessa. Siksi olemme pidentäneet harkinta-aikaa 30 kalenteripäivään. Olemme ilmoittaneet edellä, milloin nämä 30 päivää alkavat.
Voit peruuttaa oston ilmoittamalla siitä meille seuraavien vaihtoehtojen kautta:
- Täyttämällä digitaalisen palautuslomakkeemme https://rma.bralex.nl ja lähettämällä se;
- ilmoittamalla meille postitse tai puhelimitse;
- lähettämällä meille täytetyn eurooppalaisen mallilomakkeen (ks. liite 1);
- Palauttamalla paketin kirjallisen ilmoituksen kanssa, jossa ilmoitat vetoavasi peruutusoikeuteesi (esimerkiksi eurooppalainen mallilomake).
(Suosimme vaihetta 1, koska se on sinulle yksinkertaisin vaihtoehto).
Parantaaksemme palveluamme olemme tietenkin uteliaita siitä, miksi hylkäät ostoksesi, mutta sinua ei koskaan velvoiteta ilmoittamaan syytä.
1.4 Milloin saat rahasi takaisin?
Pyrimme palauttamaan rahasi mahdollisimman pian. Teemme tämän aina sillä tavalla, jolla olet alun perin maksanut, emmekä koskaan veloita tästä.
Palautamme rahat viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruutuksesta. Meillä on kuitenkin oikeus odottaa palautusta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet tyydyttävästi osoittanut, että se on lähetetty, riippuen siitä, kumpi on ensin.
Huomaa, että jos tuote on vahingoittunut, voimme vähentää siitä arvonalennuksen, josta voit lukea lisää alta.
1.5 Tilauksen palauttaminen
Sinun on palautettava tuotteet 30 kalenteripäivän harkinta-ajan kuluessa tai ilmoitettava meille, että haluat tehdä niin. Jos ilmoitat meille palautuksesta 30 päivän kuluessa, sinulla on siitä hetkestä alkaen vielä 14 kalenteripäivää aikaa palauttaa paketti meille. Palautusosoitteemme on: Peizerweg 97, 9727 AJ Groningen. Valitettavasti palautuskustannukset jäävät asiakkaan maksettavaksi.
1.6 Poistot
Olet vastuussa tuotteen käytöstä harkinta-aikana. Jos vahingoitat tuotetta harkinta-aikana, voimme tietyissä tapauksissa veloittaa tuotteen korjaamisesta tai puhdistamisesta tai jos emme voi myydä sitä uutena. Olet kuitenkin vastuussa tuotteen arvonalennuksesta vain, jos se johtuu siitä, että olet ylittänyt sen, mikä oli tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.
1.7 Poikkeukset peruutusoikeuteen.
Peruuttamisoikeuteen on useita poikkeuksia, nimittäin:
- Tuotteita, jotka on myyty sinetöityinä hygieniasyistä tai terveydensuojelun näkökulmasta ja joiden sinetin olet rikkonut toimituksen jälkeen, ei voi palauttaa;
- Helposti kopioitavissa olevia levyjä (DVD/CD), joilla on äänivideoita tai ohjelmistoja ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen, ei voi palauttaa.
Seuraavassa on joitakin esimerkkejä selventämiseksi:
Esimerkki 1: Tilasit ravintolisät ja poistit sinetin. Koska sinetti on poistettu, palautus ei ole enää mahdollista. Voit kuitenkin palauttaa sen, jos sinetti on vielä tallella ja ehjä.
Esimerkki 2: Ostat hammastahnatuubin ja avaat laatikon. Kun avaat sinetin hammastahnan käyttöä varten, tuotetta ei voi enää palauttaa.
Esimerkki 3: Ostat DVD- tai CD-levyn, jossa on ääni- tai videotallenteita tai ohjelmistoja ja jossa on sinetti. Kun olet rikkonut sinetin, palautus ei ole enää mahdollista.
Esimerkki 4: Ostat sinetillä varustetun kuntoilu-DVD:n. Kun olet rikkonut sinetin, palautus ei ole enää mahdollista.
LIITE 1: Eurooppalainen peruutuslomakkeen malli
(täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen).
To:
[ yrittäjän nimi ]
[ yrittäjän maantieteellinen osoite]
[ yrittäjän faksinumero, jos saatavilla]
[ yrittäjän sähköpostiosoite tai sähköpostiosoite] [ yrittäjän sähköpostiosoite tai sähköpostiosoite].
Minä/me* ilmoitan* teille, että minä/me* irtisanomme sopimuksemme, joka koskee seuraavaa
seuraavan palvelun toteuttamisesta: [palvelu]*
Tilattu* / vastaanotettu* [tilauspäivä palvelujen osalta tai kuitti tuotteiden osalta].
[kuluttajan (kuluttajien) nimi]
[Kuluttajan (kuluttajien) osoite]
[Kuluttajan allekirjoitus] (vain silloin, kun tämä lomake toimitetaan paperilla).
* Raaputtakaa pois se, mitä ei voida soveltaa, tai täyttäkää se, mitä voidaan soveltaa.