Direito de cancelamento e devoluções
1.1 O que é o direito de anulação?
1.2 Início do período de reflexão
1.3 Como é que pode anular a sua compra?
1.4 Quando é que recebe o seu dinheiro de volta?
1.5 Devolução da encomenda
1.6 Depreciação
1.7 Excepções ao direito de anulação.
1.1 O que é o direito de anulação?
Enquanto consumidor, tem o direito de rescindir o contrato (através da Internet). Isto significa que pode cancelar a sua compra dentro de um determinado período, o chamado "período de reflexão". Este período está legalmente fixado em 14 dias de calendário, mas oferecemos-lhe um período de reflexão de 30 dias de calendário. Se fizer uso deste direito dentro deste período, asseguramos-lhe o reembolso do montante da compra correspondente aos produtos devolvidos. Se devolver a totalidade da sua encomenda, será igualmente reembolsado dos custos de envio e de transacção pagos. No caso de uma devolução parcial, os custos de envio e de transacção não serão reembolsados.
Note-se que existem excepções ao direito de anulação, que podem ser consultadas na secção 1.7 abaixo.
1.2 Início do período de reflexão
Oferecemos um período de reflexão de 30 dias de calendário. Isto significa que dispõe de 30 dias de calendário para decidir se um produto é adequado para si. Se pretender devolver o produto, pode notificar-nos durante o período de reflexão e, em seguida, dispõe de 14 dias de calendário a partir do momento da notificação para nos devolver a embalagem.
Também pode devolver o produto sem nos notificar previamente, mas é importante que nos devolva a embalagem dentro do prazo de reflexão. Certifique-se de que acrescenta também uma declaração à embalagem de devolução indicando que pretende fazer uso do seu direito de anulação (por exemplo, o modelo de formulário europeu do Anexo 1).
Note-se que o prazo de reflexão de 30 dias só começa a contar a partir do dia da recepção do produto. Se a sua encomenda for entregue com várias entregas separadas, o prazo de reflexão só começa a contar a partir do dia da recepção da última entrega. Se uma encomenda tiver sido entregue aos seus vizinhos, o período de reflexão terá início se tiver designado esses vizinhos como destinatários.
1.3 Como é que pode cancelar a sua compra?
Legalmente, o período de reflexão é de 14 dias de calendário. Compreendemos que é difícil tomar uma decisão no prazo de 14 dias de calendário. Por isso, alargámos o período de reflexão para 30 dias de calendário. Indicámos acima o início destes 30 dias.
Pode cancelar a compra informando-nos através das seguintes opções:
- Preenchendo o nosso formulário de devolução digital https://rma.bralex.nl e enviando-o;
- Informando-nos por correio ou telefone;
- Enviando-nos o formulário modelo europeu preenchido (ver anexo 1);
- Devolução da encomenda acompanhada de uma declaração escrita na qual indica que está a recorrer ao seu direito de anulação (por exemplo, o modelo de formulário europeu).
(Preferimos o passo 1, uma vez que é a opção mais simples para si).
Para melhorar o nosso serviço, é claro que temos curiosidade em saber a razão pela qual abandona a sua compra, mas nunca será obrigado a dar uma razão.
1.4 Quando é que recebe o seu dinheiro de volta?
Esforçamo-nos por reembolsar o seu dinheiro o mais rapidamente possível. Fazemo-lo sempre através da forma como pagou inicialmente e nunca cobraremos por isso.
O reembolso será efectuado, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a notificação do cancelamento. No entanto, temos o direito de esperar pelo reembolso até recebermos o produto de volta ou até o utilizador demonstrar satisfatoriamente que o produto foi enviado, consoante o que ocorrer primeiro.
Se um produto estiver danificado, podemos deduzir a depreciação do mesmo.
1.5 Devolução da encomenda
Deve devolver os produtos no prazo de reflexão de 30 dias de calendário, ou informar-nos de que pretende fazê-lo. Se nos informar da devolução dentro do prazo de 30 dias, dispõe de mais 14 dias de calendário a partir desse momento para nos devolver a embalagem. O nosso endereço de devolução é: Peizerweg 97, 9727 AJ Groningen. Infelizmente, os custos de devolução são suportados pelo cliente.
1.6 Amortizações
O utilizador é responsável pela utilização do produto durante o período de reflexão. Se o utilizador danificar o produto durante o período de reflexão, podemos, em certos casos, cobrar-lhe a reparação ou a limpeza do produto, ou se não o pudermos vender como novo. No entanto, o utilizador só é responsável pela depreciação do produto se esta se dever ao facto de ter ido além do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do mesmo.
1.7 Excepções ao direito de anulação.
Existem algumas excepções ao direito de anulação, nomeadamente:
- Os produtos que tenham sido vendidos selados por razões de higiene ou de protecção da saúde e cujo selo tenha sido quebrado após a entrega não podem ser devolvidos;
- Os discos facilmente reproduzíveis (DVDs/CDs) com áudio, vídeo ou software, cujo selo tenha sido quebrado após a entrega, não podem ser devolvidos.
Seguem-se alguns exemplos para clarificar:
Exemplo 1: Encomendou suplementos alimentares e retirou o selo. Uma vez que o selo foi retirado, a devolução já não é possível. No entanto, pode devolvê-lo se o selo ainda lá estiver e intacto.
Exemplo 2: Compra um tubo de pasta de dentes e abre a caixa. Depois de abrir o selo para utilizar a pasta de dentes, o produto já não pode ser devolvido.
Exemplo 3: Compra um DVD ou CD com gravações áudio ou vídeo ou software que inclui um selo. A partir do momento em que o selo é quebrado, a devolução deixa de ser possível.
Exemplo 4: Compra um DVD de fitness com um selo. A partir do momento em que o selo é quebrado, a devolução deixa de ser possível.
ANEXO 1: Modelo europeu de formulário de cancelamento
(preencher e devolver este formulário apenas se pretender rescindir o contrato)
Para:
[ nome do empresário ]
[ endereço geográfico do empresário]
[ número de fax do empresário, se disponível ]
[ endereço de correio electrónico ou endereço electrónico do empresário]
Eu/Nós* venho por este meio informar* que eu/nós* rescindo o nosso acordo relativo
à execução do seguinte serviço: [indicação do serviço]*
Encomendado em*/recebido em* [data de encomenda com serviços ou de recepção com produtos]
[Nome do(s) consumidor(es)]
[Endereço do(s) consumidor(es)]
[Assinatura do(s) consumidor(es)] (apenas quando este formulário for apresentado em papel)
* Riscar o que não for aplicável ou preencher o que for aplicável.