Retur- og refusionspolitik

1.1 Hvad er retten til at annullere?

1.2 Start af betænkningstid

1.3 Hvordan kan du fortryde dit køb?

1.4 Hvornår får du dine penge tilbage?

1.5 Returnering af ordren

1.6 Afskrivning

1.7 Undtagelser fra fortrydelsesretten.

 

1.1 Hvad er retten til at annullere?

 

Som forbruger har du ret til at annullere aftalen (via internettet). Det betyder, at du kan fortryde dit køb inden for en bestemt frist, den såkaldte "betænkningstid". Denne frist er lovmæssigt fastsat til 14 kalenderdage, men vi tilbyder dig en betænkningstid på 30 kalenderdage. Hvis du gør brug af denne ret inden for denne periode, sørger vi for, at du får refunderet det købsbeløb, der svarer til de returnerede produkter. Hvis du returnerer hele din bestilling, får du også refunderet eventuelle forsendelses- og transaktionsomkostninger, som du har betalt. Ved en delvis returnering får du ikke refunderet forsendelses- og transaktionsomkostningerne.

 

Bemærk venligst, at der er undtagelser fra fortrydelsesretten, og du kan læse mere herom i afsnit 1.7 nedenfor.

 

1.2 Påbegyndelse af tænkepausen

 

Vi tilbyder en betænkningstid på 30 kalenderdage. Det betyder, at du har 30 kalenderdage til at beslutte, om et produkt er noget for dig. Hvis du ønsker at returnere produktet, kan du give os besked i løbet af betænkningstiden, og derefter har du 14 kalenderdage fra tidspunktet for meddelelsen til at returnere pakken til os.

Du kan også returnere den uden at give os besked på forhånd, men det er vigtigt, at du returnerer pakken til os inden for betænkningstiden. Sørg for, at du også tilføjer en erklæring til returpakken, hvori du anfører, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret (f.eks. den europæiske modelformular fra bilag 1 nedenfor).

Bemærk, at fortrydelsesfristen på 30 dage først begynder at løbe fra den dag, du modtager dit produkt. Hvis din ordre leveres med flere separate leveringer, starter fortrydelsesfristen først efter dagen for modtagelsen af den sidste levering. Hvis en pakke er blevet leveret til dine naboer, starter betænkningstiden, hvis du har udpeget disse naboer som modtager.

 

1.3 Hvordan kan du annullere dit køb?

 

Lovmæssigt er betænkningstiden 14 kalenderdage. Vi forstår, at det er svært at træffe en beslutning inden for 14 kalenderdage. Derfor har vi forlænget betænkningstiden til 30 kalenderdage. Vi har ovenfor angivet, hvornår disse 30 dage begynder.

 

Du kan fortryde købet ved at informere os via følgende muligheder:

 

- Udfylde vores digitale returformular https://rma.bralex.nl og sende den;
- Underrette os via mail eller telefon;
- Ved at sende os den udfyldte europæiske modelformular (se bilag 1);
- Ved at returnere pakken sammen med en skriftlig erklæring, hvori du angiver, at du påberåber dig din fortrydelsesret (f.eks. den europæiske modelformular).
 

(Vi foretrækker trin 1, da det er den enkleste løsning for dig).

 

For at forbedre vores service er vi naturligvis nysgerrige på årsagen til, at du afbryder dit køb, men du vil aldrig være forpligtet til at angive en grund.

 

1.4 Hvornår får du dine penge tilbage?

 

Vi bestræber os på at refundere dine penge så hurtigt som muligt. Vi gør altid dette via den måde, du oprindeligt har betalt på, og vi vil aldrig opkræve gebyrer for dette.

 

Vi refunderer dig senest inden for en periode på 14 dage efter, at du har meddelt os, at du har annulleret din rejse. Vi har dog ret til at vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet tilbage, eller indtil du på tilfredsstillende vis har vist, at det er sendt, alt efter hvad der er først.

 

Bemærk venligst, at hvis et produkt er beskadiget, kan vi trække fra for værdiforringelse, nedenfor kan du læse mere om dette.

 

1.5 Returnering af ordren

 

Du skal returnere produkterne inden for refleksperioden på 30 kalenderdage eller give os besked om, at du ønsker at gøre det. Hvis du informerer os om returneringen inden for perioden på 30 dage, har du yderligere 14 kalenderdage fra dette tidspunkt til at returnere pakken til os. Vores returadresse er: Peizerweg 97, 9727 AJ Groningen. Omkostningerne ved returnering afholdes desværre af kunden.

 

1.6 Afskrivninger

 

Du er ansvarlig for brugen af produktet i betænkningstiden. Hvis du beskadiger produktet i løbet af betænkningstiden, kan vi i visse tilfælde opkræve betaling for reparation eller rengøring af produktet, eller hvis vi ikke kan sælge det som nyt. Du er dog kun ansvarlig for produktets værdiforringelse, hvis det skyldes, at du er gået ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.

 

1.7 Undtagelser fra fortrydelsesretten.

 

Der er en række undtagelser fra fortrydelsesretten, nemlig:

 

1. Produkter, der er blevet solgt forseglet af hygiejniske årsager eller af hensyn til sundhedsbeskyttelsen, og som du har brudt forseglingen efter levering, kan ikke returneres;
2. Let reproducerbare diske (DVD'er/CD'er) med lyd-video eller software på dem, hvis forsegling er blevet brudt efter leveringen, kan ikke returneres. 

Nedenfor følger nogle eksempler til afklaring:

 

Eksempel 1: Du har bestilt kosttilskud og fjernet forseglingen. Da forseglingen er blevet fjernet, er det ikke længere muligt at returnere varen. Du kan dog returnere det, hvis forseglingen stadig er der og er intakt.          
Eksempel 2: Du køber en tube tandpasta og åbner æsken. Når du åbner forseglingen for at bruge tandpastaen, kan produktet ikke længere returneres.  
Eksempel 3: Du køber en dvd eller cd med lyd- eller videooptagelser eller software, der indeholder en forsegling. Så snart du har brudt forseglingen, er det ikke længere muligt at returnere den.
Eksempel 4: Du køber en fitness-dvd med en forsegling. Så snart du har brudt forseglingen, er det ikke længere muligt at returnere den.

 

BILAG 1: Europæisk standardformular for annullering

 

(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at annullere aftalen)

 

Til:

[ iværksætterens navn ]

[ iværksætterens geografiske adresse]

[ faxnummer iværksætter, hvis det er muligt ]

[ e-mail-adresse eller elektronisk adresse på iværksætteren]

Jeg/vi* meddeler* Dem hermed, at jeg/vi* opsiger vores aftale om

gennemførelsen af følgende tjenesteydelse: [angivelse af tjenesteydelse]*

 

Bestilt den*/modtaget den* [bestillingsdato for tjenesteydelser eller modtagelse for produkter]

[Forbruger(s) navn]

[Forbruger(s) adresse]

[Forbrugerens/brugerens underskrift] (kun når denne formular indsendes på papir)

 

* Stryg det, der ikke er relevant, eller udfyld det, der er relevant.